Quem nunca se estressou e foi extremamente desrespeitado ao fazer uso de um SAC pelo telefone. Esperas intermináveis que às vezes nos fizeram esperar por horas, menus extensos para chegar ao objetivo da ligação, funcionários fazendo o famoso jogo do empurra, ligações que caem pós o pedido para cancelar um serviço. Enfim, uma extensa lista de descaso, desrespeito e desonestidade com o cliente.
Felizmente entra em vigor nesta próxima segunda-feira (1.° de dezembro) o Decreto 6.523/08, para tentar por um pouco de ordem na defesa pelos direitos do consumidor. Pelas novas regras nenhum consumidor deverá esperar mais que 1 minuto para ser atendido e logo no início do menu deverá ter a opção de falar diretamente com um atendente, entre outras mudanças.
As determinações valem para serviços regulados pelo Governo, como as empresas de telefonia, líderes de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor.
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