Muito se fala no Twitter. Aliás, só se fala no Twitter. Ele foi feito para isso: para falar em 140 caracteres. Muitas marcas estão entrando na ferramenta oficialmente, marcando território, interagindo com as pessoas. Outras, estão entrando espontâneamente. Sendo citadas pelos usuários: positivamente e negativamente. Como monitorar isso? Como saber que as citações sobre uma marca, e seus concorrentes, são…
